يعرض كلاً من كونراد وسوزان ان بوتس هما متحدثان تحفيزيان وخبيران فى الإدارة ومدربان لأكثر من 25 سنة .

قصتهم فى الحصول على الأفضل من الناس فى العمل

قصة واقعية

لقد تمت ترقيتك مؤخرًا وأصبحت مسئولاً عن إدارة فريق خدمة العملاء الحالى.

سوف تقوم باستعراض الأداء مع "فيل". أقدم عضو خادم في الفريق وقائد

الفريق. أنت متخوف من هذا الإجتماع لأنه يجب عليك الآن أن توصل مردودًا،

والذي کان یخشی المديرون السابقون أن يوصلوه إلى "فيل" - أنت تعرف أن

فيل" لا يسعده التعليقات السلبية بشأن سلوكه، وأنت تعتقد أنه ربما يصبح

غير سعيد وسيصاب بنوبة غضب. التفكير بالإجتماع يسبب لك الحزن.

أنت تعرف أن "فيل" كفرد دءوب وملتزم. فهو مهتم بالتفاصيل، وشديد التدقيق في كل ما يفعله. هوينتظر من الزملاء والعملاء أن يعرفوا ما يريدون ويكونوا واضحين معه. إن ما يقوله دائمًا يكون صحيحاً ويعرف منتجات وخدمات الشركة بشكل وثيق.

هو سريع وكفء، وهو منجم من المعرفة، إنه الشخص الذي يذهب إليه أي شخص إذا كان غير متأكد من أي شيء.

 ما يتسبب في مشكلات كبيرة لك هو سلوكه التشاؤمي ؛ موقفه السلبي تجاه التغيير وأي شيء جديد. لديه طريقة عدائية، ومتسلطة عندما يتحدث مع الزملاء. إنه يصارع من أجل التواصل مع العملاء وبالتالي يعطي إنطباعاً أنه وقح وغير متعاون.

 ردود الفعل الثابتة من العملاء تشير إلى أنه يفتقر إلى التعاطف والمرونة، ويتجنب بعض الأفراد التعامل معه. يضع هذا المزيد من الضغط على أعضاء فريقك الآخرين ويكون له تأثير سلبي على المبيعات. حان الوقت لترى ما إذا كان بإستطاعة "فيل" أن يغير سلوكه أو أن تبدأ أنت عملية تأديب قد تؤدي إلى إنهاء عقده.

نستخلص من هذا العرض :

1- يرتبط التشاؤم ارتباطاً ايجابياً بكل من اليأس والفشل والنظرة السلبية فى حل المشكلات .

2- الطريقة العدائية والمتسلطة تفسد الثقة والتعامل مع الزملاء .

3- الصراع من أجل الحصول على العملاء بين العاملين يعطى إنطباعاً سيئاً.