الرئيسية اتصل بنا راسلنا فيسبوك تويتر انستجرام

📞  التسجيل: 01027533898
📱  المنسق التعليمى: 01000130336
✉ info@sharqacademy-edu.com

البحث فى مدينة المعرفة

تابعونا على:

تسجيل الدخول للأعضاء

يعرض كلاً من كونراد وسوزان ان بوتس هما متحدثان تحفيزيان وخبيران فى الإدارة ومدربان لأكثر من 25 سنة .

قصتهم فى الحصول على الاحترام الذى تستحقه فى العمل

"بيل"، عميل يستعمل خدماتك منذ أربعة شهور، كجزء من فترة تجريبية تمتد

 لستة أشهر. وإبرام التعاقد مع هذا العميل رفيع المستوى كان في الحقيقة ضربة موفقة من رئيسك وقد ينتج عنه دخل كبير لشركتك.

 ولكن في كل شهر، يتجاوز "بيل" الساعات التي يدفع حسابها وأنت تعلم خوف جميع موظفي خدمة العملاء مر أن يقولوا له "لا" عندما يطلب المزيد من التغييرات.

لقد تعاملت للتو مع مكالمة تليفونية صعبة مع "بيل" عندما قالت لك "جين"، المساعدة الشخصية لرئيسك بشكل مزعج إلى حد كبير "المشكلة معك أنك لطيف بشكل كبير، يجب عليك أن تعرفهم من هو الرئيس".

 لقد طلب من فريقك أن يأتوا بأفكار للعمل بكفاءة أكبر مع "بيل"، لأن عبء العمل يزداد وسرعان ما سيصبح مسألة لا يمكن لأحد إدارتها أو السيطرة عليها. لقد أدليت باقتراحات، مثل زيادة عدد الموظفين فى هذه المجموعة بصفة مؤقتة، واستهداف الحسابات مرتفعة القيمة؛ ولكن هذه الاقتراحات تم تجاهلها من أعضاء آخرين في الفريق.

 أنت على وشك ترك المكتب لحضور إجتماع غداء بالخارج مع "بيل"، وإذا بـ "ماكس" وهو أحد أعضاء فريق عملك، والذي لديه عادة إحباط الآخرين والتهكم طوال الوقت يقول: "هل أنت ذاهب لمداهنة عميلك المميز".

نستخلص من هذا العرض :

1- الجو يصبح متوتراً عندما يتم التعامل مع عميل جديد .

2- الجميع يخشى ان يقول "لا" للمطالب الذائدة .

3- نعزز حزمك بتطوير القناعات المعززة وبإزالة تلك التى تفيد تطورك ونجاحك فى العمل .